Mystery Shopping


BelmaΥπηρεσίεςMystery Shopping

Παραδοσιακή αλλά κυρίως αποτελεσματική η μέθοδος του Mystery Shopping που προσφέρει μία μοναδική εμπειρία ανατροφοδότησης του τι γίνεται στην αγορά και στα σημεία πώλησης των αγαθών μας. 

Στόχος όλων όσων ασχολούνται με τον τελικό καταναλωτή είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελατολογίου τους που φυσικά θα οδηγήσει στην αύξηση των πωλήσεων.

Τι είναι το Mystery Shopping;

 

To Mystery Shopping είναι ένα εργαλείο αντικειμενικής αξιολόγησης του ανθρώπινου δυναμικού και των σημείων που επισκέπτονται οι πελάτες μας.
Η επανάληψη είναι η μήτηρ πάσης μαθήσεως λένε, για αυτό το λόγο το Mystery Shopping υλοποιείται minimum δύο φορές το χρόνο. Μόνο έτσι μπορούμε να εξετάσουμε αν άλλαξαν ή/και διαφοροποιήθηκαν οι συνθήκες στα σημεία πώλησης των υπηρεσιών και αγαθών μας και αποκτούμε συγκριτικά δεδομένα μεταξύ των κυμάτων mystery shopping.
Διατηρούμε την ιστορικότητα των δεδομένων σας που αποδεικνύει την πορεία των ενεργειών σας και σας οδηγεί στην απόφαση για νέες ενέργειες .

Σε ποιούς απευθύνεται;

Καταστήματα λιανικής πώλησης, Πολυκαταστήματα

Αλυσίδες Supermarket,

Εμπορικά κέντρα

Εστιατόρια, Bar,

Καφετέριες

Ξενοδοχεία

To Mystery Shopping είναι η αντικειμενική αξιολόγηση σημείων πώλησης, ανθρώπινου δυναμικού, προϊόντων και υπηρεσιών βάσει KPIs:

  • Εικόνα, συμπεριφορά και απόδοση προσωπικού
  • Εικόνα σημείου
  • Εμπειρία και ικανοποίηση πελάτη

Ενδεικτικοί τομείς αξιολόγησης

 

  • Υποδοχή πελάτη
  • Συμπεριφορά προσωπικού
  • Χρόνος εξυπηρέτησης
  • Ποιότητα εξυπηρέτησης
  • Διερεύνηση αναγκών
  • Διαχείριση πελατών
  • Διαχείριση παραπόνων
  • Πωλησιακές ικανότητες
  • Γνώσεις προσωπικού για τα προϊόντα / υπηρεσίες
  • Εικόνα και συνθήκες στα σημεία πώλησης (Καθαριότητα, επάρκεια προϊόντων κλπ)
  • Ικανοποίηση πελάτη

Η διαδικασία υλοποίησης του mystery shopping απαιτεί τα παρακάτω βήματα:

  • Δημιουργία σεναρίου επίσκεψης
  • Χτίσιμο ερωτηματολογίου καταγραφής ευρημάτων
  • Οργάνωση και εκπαίδευση Mystery Shoppers
  • Κάλυψη των περιοχών που απαιτούνται 
  • Προγράμματα επισκέψεων ανά σημείο 

Ολοκληρώνοντας το Mystery Shopping δημιουργούμε tailor-made reports των ευρημάτων

  • Ποσοτικά αποτελέσματα με διαγραμματικές απεικονίσεις (βαθμολογίες ανα κατηγορία & υποκατηγορία,  κατανομή πληθυσμού / score, high-performing employees κλπ)
  • Ποιοτικά αποτελέσματα (σχόλια, απαντήσεις)
  • Συγκριτικά αποτέλεσματα (από το 2o κύμα και μετά)

Γιατί εμάς;

Εξατομικευμένες λύσεις

'Εμπειρη ομάδα

Έγκυρα αποτελέσματα